• Ne vous précipitez pas à répondre à une attaque par une attaque, cela ne fera qu’amplifier les tensions. Au contraire, prenez le temps de bien écouter, d’assimiler et de respirer posément avant de répondre.
  • Adoptez un ton sonore inférieur à celui de votre interlocuteur. Rien de tel pour faire comprendre que vous n’avez pas l’intention de rentrer dans le jeu de la provocation et permettre de faire redescendre les tensions.
  • Ne soyez pas blessant dans votre réponse. Là encore, vous ne ferez qu’attiser les tensions. Au contraire, montrez que vous comprenez les raisons du mécontentement de votre interlocuteur même si vous ne partagez pas le point de vue.
  • Essayez de rester ouvert d’esprit et proposez des solutions conciliantes pour résoudre le conflit.

Si vous suivez ces quelques conseils, vous verrez que la situation qui aurait pu dégénérer sera vite apaisée et surtout que vous en sortirez grandi !